Mosaic Support
Mosaic verwaltet Kurznotizen als Haftnotizen, die du stapeln, anheften, taggen und durchsuchen kannst, auf iPhone, iPad, Apple Watch und Mac.
Kontakt
Schreib an contact@zngapps.com, auf Deutsch oder Englisch. Nenne bitte dein Gerät, die iOS- bzw. macOS-Version und die App-Version (Einstellungen → Info). Schick uns bitte keine Notizen; eine Beschreibung des Problems reicht.
FAQ
Die Synchronisierung funktioniert nicht
Die iCloud-Synchronisierung gehört zu Mosaic Pro. Prüfe, ob du Mosaic Pro hast, ob du auf jedem Gerät bei iCloud angemeldet bist (Einstellungen → dein Name), ob iCloud Drive eingeschaltet ist und ob dein iCloud-Speicher nicht voll ist. Die Synchronisierung braucht eine Netzwerkverbindung und kann einige Minuten dauern. Deine Notizen bleiben währenddessen auf dem Gerät.
Mein Pro-Kauf wird nicht erkannt
Öffne Einstellungen → Mosaic Pro → Käufe wiederherstellen, angemeldet mit dem Apple-Account, mit dem du gekauft hast. Ein Kauf auf einem Gerät erreicht deine anderen Geräte nach etwa einer Minute. Familienfreigabe ist für beide Kaufoptionen eingeschaltet.
Wie kündige ich das Abo?
Abos verwaltet Apple: Einstellungen → dein Name → Abonnements, oder „Abo verwalten“ auf dem Pro-Bildschirm der App. Wir können Käufe weder kündigen noch erstatten; Erstattungen laufen über reportaproblem.apple.com.
Ich bekomme ein neues Gerät
Melde dich mit demselben Apple-Account an, installiere Mosaic und schalte die iCloud-Synchronisierung ein (braucht Pro). Ohne Synchronisierung exportierst du deine Notizen vorher (Einstellungen → Export) und importierst sie auf dem neuen Gerät. Exportieren ist immer kostenlos.
Export und Import
Einstellungen → Export speichert deine Notizen als Text- oder Markdown-Dateien. Einstellungen → Import fügt Dateien wieder hinzu. Beides löscht nichts.
Alle meine Daten löschen
Lösche die Notizen in der App (und leere das Archiv) und schalte dann die iCloud-Synchronisierung aus. Die iCloud-Kopie entfernst du so: Einstellungen → dein Name → iCloud → Accountspeicher verwalten → Mosaic → Daten löschen. Das Löschen der App entfernt die Daten nur von diesem Gerät.
Apple Watch
Die Watch-App ist nur lesend: Sie zeigt deine Notizen, bearbeiten kannst du sie auf dem iPhone. Öffne Mosaic einmal auf dem iPhone, wenn die Watch nichts anzeigt.
Share-Erweiterung
Markiere in einer beliebigen App Text, tippe auf Teilen und wähle Mosaic, um eine Kurznotiz anzulegen. Steht dort „Öffne Mosaic einmal …“, öffne die App einmal und versuche es dann erneut.