Keepsake Support
Keepsake ist ein privates Tagebuch für iPhone, iPad, Apple Watch und Mac: Einträge mit Fotos, Stimmungen, Tags und Kalender.
Kontakt
Schreib an contact@zngapps.com, auf Deutsch oder Englisch. Nenne bitte dein Gerät, die iOS- bzw. macOS-Version und die App-Version (Einstellungen → Info). Schick uns bitte keine Einträge; eine Beschreibung des Problems reicht.
FAQ
Die Synchronisierung funktioniert nicht
Die iCloud-Synchronisierung gehört zu Keepsake Pro. Prüfe, ob du Keepsake Pro hast, ob du auf jedem Gerät bei iCloud angemeldet bist (Einstellungen → dein Name), ob iCloud Drive eingeschaltet ist und ob dein iCloud-Speicher nicht voll ist. Die Synchronisierung braucht eine Netzwerkverbindung und kann einige Minuten dauern. Deine Einträge bleiben währenddessen auf dem Gerät.
Mein Pro-Kauf wird nicht erkannt
Öffne Einstellungen → Keepsake Pro → Käufe wiederherstellen, angemeldet mit dem Apple-Account, mit dem du gekauft hast. Ein Kauf auf einem Gerät erreicht deine anderen Geräte nach etwa einer Minute. Familienfreigabe ist für beide Kaufoptionen eingeschaltet.
Wie kündige ich das Abo?
Abos verwaltet Apple: Einstellungen → dein Name → Abonnements, oder „Abo verwalten“ auf dem Pro-Bildschirm der App. Wir können Käufe weder kündigen noch erstatten; Erstattungen laufen über reportaproblem.apple.com.
Ich bekomme ein neues Gerät
Melde dich mit demselben Apple-Account an, installiere Keepsake und schalte die iCloud-Synchronisierung ein (braucht Pro). Ohne Synchronisierung exportierst du deine Einträge vorher (Einstellungen → Export) und importierst sie auf dem neuen Gerät. Exportieren ist immer kostenlos.
Export und Import
Einstellungen → Export speichert deine Einträge als Text- oder Markdown-Dateien. Einstellungen → Import fügt Dateien wieder hinzu. Beides löscht nichts.
Alle meine Daten löschen
Lösche die Einträge in der App (und leere das Archiv) und schalte dann die iCloud-Synchronisierung aus. Die iCloud-Kopie entfernst du so: Einstellungen → dein Name → iCloud → Accountspeicher verwalten → Keepsake → Daten löschen. Das Löschen der App entfernt die Daten nur von diesem Gerät.
Ich habe meine Tagebuch-PIN vergessen
Die PIN wird nirgends gespeichert, wo wir sie lesen könnten; wir können sie weder zurücksetzen noch wiederherstellen. Sie liegt nur als gesalzener Hash auf deinem Gerät. Wenn du auch Face ID nutzt, entsperrt das weiterhin das Tagebuch. Löschen und Neuinstallieren der App entfernt die Sperre nicht (sie liegt im Schlüsselbund); exportierte Dateien sind nicht gesperrt.
Journal Insights und Zusammenfassungen
Zusammenfassungen und Stimmungen erstellt Apple Intelligence auf deinem Gerät; du brauchst dafür ein unterstütztes Gerät mit eingeschaltetem Apple Intelligence. Deine Einträge verlassen dafür nie das Gerät. Ohne Apple Intelligence sind diese Funktionen ausgeblendet.